Коротко о том, что чаще всего спрашивают
Если ответа на ваш вопрос нет ниже — Катя на связи в WhatsApp и Telegram, отвечает в течение часа.
Бронирование и подбор
-
Как забронировать квартиру?
Откройте карточку квартиры на сайте, выберите даты и количество гостей, нажмите «Забронировать». На следующем шаге укажите имя, телефон и email — после оплаты бронь подтверждена.
-
Минимальный срок аренды?
Одна ночь. Длинные брони (от 7 ночей) — пишите Кате в Telegram @kdomy_host, обсудим скидку.
-
Сколько гостей разрешено?
Указано в карточке каждой квартиры. Превышение возможно за доп. плату — согласуйте заранее с Катей, иначе при заселении мы вправе отказать.
-
Можно ли с детьми и животными?
С детьми — да, без доплаты. С животными — да, при предварительном согласовании; уборку шерсти оплачиваете отдельно при выезде.
-
Шумные компании, вечеринки?
Нет. Квартиры — для тихого проживания, нарушение правил даёт право прекратить аренду без возврата средств.
Оплата и бонусы
-
Какие способы оплаты?
Банковской картой онлайн через защищённый платёжный сервис. Оплата в полном размере при бронировании — это гарантирует, что квартира забронирована именно за вами.
-
Когда приходит чек?
Электронный кассовый чек 54-ФЗ приходит на email сразу после оплаты — от платёжного сервиса, не от kdomy.ru.
-
Как работают бонусы?
За каждую оплаченную бронь вы получаете 15% от суммы бонусами на счёт в личном кабинете. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости следующей брони. Бонусы не сгорают.
-
Где посмотреть баланс?
В личном кабинете на /account — ссылка-вход придёт на email после первой брони. Кабинет создаётся автоматически по email.
Заезд и выезд
-
Во сколько заезд и выезд?
Заезд — после 14:00, выезд — до 12:00 дня выезда. Раннее заселение или поздний выезд — по согласованию, если квартира свободна.
-
Как мы получим ключи?
За несколько часов до заезда вы получите письмо и сообщение в Telegram с инструкцией: код от двери и/или адрес встречи с Катей. Ночное заселение возможно — предупредите заранее.
-
Что включено в стоимость?
Постельное бельё, полотенца, базовая бытовая химия, посуда, чай/кофе на старте. Wi-Fi, ТВ и техника — везде.
-
Можно оставить вещи после выезда?
Если квартира свободна следующей ночью — да, согласуйте с Катей. В пиковые даты услуга может быть недоступна.
Отмена брони
-
Как отменить бронь?
В личном кабинете на /account → нажмите «Отменить» рядом с активной бронью. Перед подтверждением вы увидите сумму возврата по политике.
-
Какая политика возврата?
Более 7 дней до заезда — 100% возврат. От 48 часов до 7 дней — 50%. Менее 48 часов — без возврата. Бонусы, потраченные на отменённую бронь, возвращаются на счёт.
-
Что если форс-мажор?
Болезнь, отмена транспорта, командировки — пишите Кате с подтверждением (билет, справка). Решаем индивидуально, обычно идём навстречу.
Быт и удобства
-
Что есть в квартирах?
Полностью оборудованная кухня (плита, холодильник, СВЧ, чайник, посуда), стиральная машина, фен, утюг, гладильная доска, Wi-Fi, ТВ. Точный список — в карточке квартиры.
-
Парковка?
У большинства квартир — двор с местами для гостей. Если парковка платная или нужно разрешение — указано в карточке.
-
Что делать, если что-то сломалось?
Звоните Кате +7 (923) 609-77-70 — приедет или пришлёт мастера в течение нескольких часов. Стоимость ремонта на нас, если поломка не по вине гостя.
Документы и безопасность
-
Нужны ли документы при заселении?
Паспорт — для проверки личности. Договор оферты вы акцептуете онлайн при оплате (см. /legal/offer).
-
Можно ли получить документы для отчёта?
Кассовый чек 54-ФЗ приходит автоматически. Договор, акт оказанных услуг — пришлём по запросу на hello@kdomy.ru.
-
Как защищены мои данные?
Мы храним только то, что нужно для брони (имя, телефон, email). Данные карты к нам не приходят — обработка на стороне платёжного сервиса. Подробнее — /legal/privacy.
Не нашли ответ? Напишите Кате — WhatsApp, Telegram или hello@kdomy.ru. Полные правила — в договоре оферты.